Termos e Condições
As presentes Condições gerais destinam-se a regular os termos e condições pelos quais a loja online TocadosTrapinhos®, emitidos pela empresária em nome individual Patricia Pinto, NIF 221734872, proprietária do domínio tocadostrapinhos.pt e marca registada, com sede na Travessa dos Tronco, nº67 5ºEsq em Matosinhos (doravante “TocadosTrapinhos”) se regerá.
O serviço da Toca dos Trapinhos® consiste na disponibilização e fornecimento de um conjunto de produtos e/ou serviços, no sentido de permitir ao utilizador, ao qual é atribuída a condição de cliente, a encomenda e compra online, dos produtos nela apresentados.
Ao utilizar a Toca dos Trapinhos® implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros presentes nos Termos e condições descritos, assim como da Política de Privacidade em vigor no momento em que acede à Toca dos Trapinhos.
Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efectuar compras na Toca dos Trapinhos®. Se aceder à Toca dos Trapinhos®, estará a comprometer-se e responsabilizar-se a respeitar as condições determinadas na presente página e na Política de privacidade.
A Toca dos Trapinhos® reserva o direito de actualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e condições para averiguar qualquer alteração ou actualização.
Informações de produtos e preços
A Toca dos Trapinhos® é uma marca Portuguesa de fabrico artesanal de artigos destinados á maternidade e bebé. Privilegiámos materiais de qualidade, sustentáveis e confortáveis. Todos os nossos tecidos são 100% Algodão e certificados Oeko-tex , portanto isentos de substâncias nocivas. Trantando-se de artigos produzidos artesanalmente, cada peça será idêntica mas nunca igual a outra, agregando valor e exclusividade a cada peça.
As fotografias presentes no nosso site são exemplificativas dos nossos produtos, podendo as cores dos tecidos mudar ligeiramente, dependendo também das características do seu monitor. Todas as fotografias são tratadas de modo a serem o mais fiel possível à sua cor original, contudo podemos não conseguir reproduzir integralmente as mesmos.
A Toca dos Trapinhos® informa os clientes sobre as características, descrições, imagens ou vídeos de cada produto e/ou serviço em cada página disponibilizada. A Toca dos Trapinhos® compromete-se a disponibilizar os seus produtos e/ou serviços de forma clara e a corrigir possíveis erros que possam ocorrer com a maior brevidade possível.
Os preços de cada produto e/ou serviço, incluindo taxas de IVA, portes de envio aplicados a cada encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis, são apresentados em Euros e de forma clara. Neste momento, as compras na loja online só estão formatadas para Portugal .
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser actualizadas e alteradas pela Toca dos Trapinhos® a qualquer momento.
Propriedade intelectual
A Toca dos Trapinhos® é uma loja online, sendo o serviço prestado da responsabilidade da Patrícia Pinto.
O conteúdo, domínio, informações presentes e disponibilizadas na Toca dos Trapinhos® são propriedade da Patrícia Pinto ou foram concedidos a esta, encontrando-se assim protegidos pelos direitos de autor e direitos conexos. Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos, está sujeita a aprovação prévia por parte da Toca dos Trapinhos®.
O cliente compromete-se a respeitar integralmente as condições e direitos referidos, bem como a abster-se de actos que possam ir contra a lei e direitos como direitos de autor, direitos conexos, entre outras legislações aplicáveis à utilização de imagens, vídeos, conteúdos, etc sem aprovação expressa da Toca dos Trapinhos®. A Toca dos Trapinhos® não poderá ser responsabilizada pela eventual utilização indevida de tais produtos.
Métodos de pagamento
A Toca dos Trapinhos® disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- MB WAY
- Multibanco
- Klarna
- Transferência bancária
Após o pagamento ser concluído, a Toca dos Trapinhos® irá proceder com uma verificação padrão, de forma a que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a factura correspondente.
Se no prazo de 48horas, o pagamento não tiver sido efectuado, a Toca dos Trapinhos® anulará a encomenda, sendo necessário voltar a fazê-la.
Envios:
O prazo de entrega para artigos com disponibilidade imediata é de 3 a 5 dias úteis. Artigos sob encomenda poderá demorar entre 15 a 30 dias úteis, podendo ser alargado dependendo do volume da mesma e a disponibilidade da agenda. O cliente será informado sobre o prazo previsto para a entrega, salvaguardando possíveis imprevistos.
Todas as encomendas serão enviadas via CTT, correio registado. Os custos de envio são calculados automaticamente ao finalizar a sua compra de acordo com o peso final da mesma e respectiva morada de envio.
Os portes de envio são suportados pelo cliente e são gratuitos para compras superiores a 75€ enviadas para Portugal Continental e compras superiores a 90€ para as Ilhas da Madeira e Açores.
Objectos não reclamados
Em caso de devolução da encomenda por não ter sido reclamada a tempo ou por erro de morada (por parte do cliente), a mesma só será reenviada, após serem pagos, pelo cliente, os portes de envio.
No caso da devolução ocorrer por erro de morada por parte da Toca dos Trapinhos®, a encomenda será reenviada, após confirmação da morada, sendo os portes de envio da responsabilidade da Toca dos Trapinhos®.
Trocas e devoluções:
O propósito da Toca dos Trapinhos® é a total satisfação dos nossos clientes.
Se, ao receber a sua encomenda não estiver satisfeito, poderá devolvê-la no prazo máximo de 14 dias após a sua recepção. A encomenda deverá ser devolvida na embalagem original, com as etiquetas e os artigos deverão estar sem sinais de utilização, lavagem, defeitos decorrentes do uso, perfumes, nódoas, etc… A encomenda deverá ser devolvida juntamente com a respetiva fatura.
As despesas de troca são, nestes casos, da responsabilidade do cliente.
Produtos que sejam personalizados com bordado ou escolha de tecidos pelo cliente serão considerados artigos personalizados visto que a combinação de tecidos é feita pelo cliente, não serão aceites para devolução.
Os clientes poderão proceder à devolução dos artigos que apresentem defeitos de fabrico, sendo nesse caso reembolsados no total do valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio, depois de recebido o artigo e confirmado do defeito. Não serão considerados defeitos de fabrico situações causadas com o mau uso e manuseamento inadequado das mesmas, como por exemplo tipo de lavagem ou engomagem das peças não recomendadas, tecidos manchados etc…
Entre em contacto connosco, através do email geral@tocadostrapinhos.pt, para podermos proceder à devolução ou troca do artigo em causa e reparar a situação.
Condições de compra na Toca dos Trapinhos®
Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos e/ou serviços disponíveis na Toca dos Trapinhos® podem ser adquiridos, salvo em casos de quebra ou limitação de stock, bem como em produtos por encomenda, cuja disponibilidade pode ser variável. Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nestas circunstâncias, serão devidamente identificados na Toca dos Trapinhos®.
Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido concluída, a Toca dos Trapinhos® compromete-se a contactar o cliente, por contacto telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar o processo junto do mesmo.
Se, durante o processamento da sua encomenda, houver alguma rutura de stock e o artigo escolhido não estiver disponível, a Toca dos Trapinhos® entrará em contacto com o cliente disponibilizando uma das seguintes opções: troca por artigo semelhante ou devolução do valor.
Taxas e impostos
Na Toca dos Trapinhos® os preços apresentados são em euros, sendo isentos de IVA (regime de isenção de IVA - artigo 53).
A Toca dos Trapinhos® vende apenas para Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores.
Cancelamento da encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a Toca dos Trapinhos® através do seguinte contacto de e-mail: info@tocadostrapinhos.pt.
Caso o pedido de cancelamento tenha sido efectuado após a encomenda ter sido expedida, já não será possivel a devolução da mesma. A Toca dos Trapinhos® não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.
Os clientes poderão proceder à devolução dos artigos que apresentem defeitos de fabrico, sendo nesse caso reembolsados no total do valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio.
No caso de produtos personalizados que não cumpram os requisitos anteriores não serão aceites para devolução.
A Toca dos Trapinhos® reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Toca dos Trapinhos.
Reclamações
O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, acto, informação ou serviço prestado referentes à Toca dos Trapinhos® através do contacto de e-mail info@tocadostrapinhos.pt ou através do Livro de reclamações electrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt.
Aviso de responsabilidade
Ao criar e usar a conta na Toca dos Trapinhos®, o cliente é responsável pela manutenção da conta, confidencialidade e por toda a actividade proveniente da sua conta.
Ao criar a conta de utilizador e ao efectuar encomendas, o cliente aceita expressa e inequivocamente os Termos e Condições na sua versão mais actualizada.
A Toca dos Trapinhos não é responsável por eventuais informações divulgadas por terceiros, falhas técnicas ou quaisquer outros problemas que impeçam o acesso e bom funcionamento da loja online.
A Toca dos Trapinhos® não é responsável por possíveis danos, directa ou indirectamente relacionados com o uso, ou incapacidade de uso, dos produtos e/ou serviços disponibilizados, assim como por qualquer atraso ou imprevisto na entrega de encomendas. Sendo a distribuição da encomenda da inteira responsabilidade da transportadora contratada.
Processamento de dados pessoais
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Lei aplicável – jurisdição
Este contrato está sujeito à Lei portuguesa e legislação em vigor.
